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湖州银行“五心”聚焦“三服务”群众满意度持续提升

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湖州在线核心提示:一是打造贴心工程, 争当服务标杆……

今年以来,湖州银行着力塑造“贴心”、“顺心”、“知心”、“热心”、“匠心”的“五心”工程,强化服务企业、服务群众、服务基层的工作导向,打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”,赢得了金融消费者的广泛赞誉,群众满意度持续提升。

一是打造“贴心”工程, 争当服务标杆。设立湖州银行业首家消费者权益保护示范站点,以金融讲座、微沙龙、微信推送等形式邀约客户,每月进行1-2次金融知识问答。探索推广线上服务,积极对接“湖州大银家”专栏,推动消保示范站在线业务预约办理,有效提升服务覆盖面。二是打造“顺心”工程,化解基层矛盾。深化“枫桥经验”运用, 建立“总行消保办公室+各分支行消保管理岗+各营业网点消保专员”的责任体系,完善投诉处理机制,确保矛盾化解于基层。规范现场投诉程序,严格执行首问负责制、限时办理制。三是打造“知心”工程,强化金融宣教。积极开展“五进”宣讲,组织 3·15 国际消费者权益保护、 “普及金融知识,守住‘钱袋子’”等主题宣传活动,补足金融服务短板,帮助消费者树立理性的金融消费观念。今年以来,该行辖内 61家营业网点累计开展宣教活动400余次,接待消费者咨询4万余人次,得到社会各界一致好评。四是打造“热心”工程,维护群众权益。积极履行社会责任,狠抓防范打击电信网络诈骗,为群众铸造起资金安全“最后防线”。认真执行“四问”制度,强化防诈骗宣传,及时提醒有异常转账行为的客户。仅今年以来,成功拦截各类电信网络诈骗 20 余起,为客户避免经济损失数百万元。 五是打造“匠心”工程,优化日常服务。细化管理标准,进一步明确营业环境、员工职业形象、临柜服务步骤等具体要求,不断推动银行服务规范化专业化。强化对营业网点的智能化升级和标准化改造, 切实提升银行服务效率。近年来,该行多家网点获评中银协“三星级”文明规范服务网点、湖州市银行业文明规范服务“最美窗口”。

关键词:湖州 银行 群众 满意度 服务

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网友评论:
  1. 聆听花开的季节2020-01-19 17:41聆听花开的季节[湖州在线网友]203.19.41.31
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  2. 下一站。等待2020-01-19 16:26下一站。等待[湖州在线网友]203.24.202.231
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  3. 瘾_君子2020-01-15 21:12瘾_君子[湖州在线网友]110.156.222.29
    论移动还是神马好
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  4. 洋阳2020-01-08 14:08洋阳[湖州在线网友]203.28.187.207
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  5. 雪融雪2019-12-31 18:14雪融雪[湖州在线网友]202.92.15.169
    再看50篇就下班了。
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  6. 随意生活2019-12-22 19:25随意生活[湖州在线网友]125.215.46.180
    我觉得神马知道我要找的东西
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  7. 月牙晓梦2019-12-07 22:14月牙晓梦[湖州在线网友]203.20.17.250
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  8. 卿,是否安好2019-11-25 07:01卿,是否安好[湖州在线网友]1.48.170.50
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  9. 丑@核桃2019-11-07 00:59丑@核桃[湖州在线网友]203.6.142.109
    不错,已收藏!
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  10. 阿牧2019-11-01 05:04阿牧[湖州在线网友]218.185.199.34
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  11. 心不在焉的猫2019-10-15 04:01心不在焉的猫[湖州在线网友]203.29.69.195
    QQ好友推荐的,不错支持下。
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  12. ㆎ停止ㄱㄴ跳动ㅌ2019-09-21 13:07ㆎ停止ㄱㄴ跳动ㅌ[湖州在线网友]203.22.106.52
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  13. 冷提2019-09-12 01:41冷提[湖州在线网友]103.43.16.186
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  14. 采雨童乐2019-08-22 18:32采雨童乐[湖州在线网友]114.111.10.133
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